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05 Marzo 2010

Habilidades comunicativas

Una de los primeros factores que tenemos que tener en cuenta al ejercer la profesión de coach es la importancia de tener unas habilidades de comunicación excelentes, ya que esto supondrá el éxito de la relación con nuestro cliente.

Sin embargo, en los comienzos nuestras habilidades comunicativas pueden no ser tan buenas como pensamos que eran.
Se me ocurren cuatro razones principales para que se produzca este “gap” entre nuestra percepción y la realidad:

1.- Muchos de nosotros damos por hecho que ya poseemos esas habilidades comunicativas
2.- No sabemos que las pequeñas (o grandes) diferencias de cada cliente son claves en el proceso de comunicación.
3.- No tenemos conocimiento explícito sobre las diferentes formas en que nos estamos comunicando con nuestro cliente.
4.- Estamos acostumbrados a criticar la falta de habilidades comunicativas de los demás, pero nunca nos hemos mirado al ombligo para revisar las nuestras.

Las formaciones en coaching incluyen sesiones en como practicar el rapport en las sesiones, técnicas de escucha activa, lenguaje corporal o escuchar el silencio, sin embargo, es la práctica y la toma de conciencia de uno mismo cuando estamos practicando estas técnicas lo que nos hará mejorar nuestras habilidades.
¿Y cómo podemos tomar conciencia?

a) Revisando nuestras sesiones de coaching posteriormente y anotando lo que en el plano de la comunicación interpersonal creemos que podemos mejorar.
b) ¡Preguntando! La pregunta es nuestra herramienta más usada. Así que puedes preguntar a tu cliente si se siente cómodo, con la forma en la que se está desarrollando la conversación.

Hay una frase que atribuyen a Séneca que dice “Lo que has de decir, antes de decirlo a otro, dítelo a ti mismo.”

¿Cada cuánto revisas tus habilidades comunicativas con los clientes?

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